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Libros de:  Serna, Humberto / Barrios, Carolina / Barrios, Andrés

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    ¿Cómo medir el valor del cliente? es un libro pionero en el ramo del estudio del cliente. Hay muchas publicaciones sobre el comportamiento del cliente y son numerosas las publicaciones en torno al servicio al cliente, pero son muy escasos los trabajos académicos que analizan al cliente como parte del patrimonio de una empresa, es decir, que no examinan el...

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