Comunicación con clientes. El camino correcto

Si como parte de su profesión es necesario un manejo de los clientes este libro le presenta uno de los aspectos que debe tener en cuenta: la comunicación. En cada empresa proveedora de servicios la comunicación con los clientes ocurre principalmente en tres áreas: servicio, ventas y trámite de quejas; y en este libro cada una de estas áreas tienen un capítulo determinado. Bienvenido al mundo de los contactos reales y de los intercambios comunicativos.