Clientes fieles: entusiasme y conserve a sus clientes
Panamericana
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Orientar y fidelizar al cliente es el objetivo de este libro. El contacto con los clientes va variando con el tiempo, y la relación que se establezca con estos determina el éxito de la compra y del servicio. Es más costoso para una empresa adquirir nuevos clientes que fidelizar los ya existentes,por ello, en Clientes fieles: entusiasme y conserve a sus clientes se abre un espacio para tocar diversos temas que tienen que ver con la fidelización:
- Consideraciones sobre las leyes de los mercados
- Comunicación: ¿cómo encontrar clientes?
- Entender a las personas, entender al cliente
- La fidelización del cliente entre bastidores
- La fidelización del cliente de cerca: transformación del punto de venta
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